Objetivos: Apresentar os resultados da avaliação da satisfação dos utentes. Analisar os resultados obtidos.

Material: O questionário é constituído por 22 perguntas, é,  de autopreenchimento, de participação voluntária e anónima. Em 2021 foram recolhidos 194 questionários de satisfação dos utentes devidamente preenchidos. Sumário de resultados Dos questionários analisados, foi obtida a percentagem média de avaliações com “Muito Bom” e “Concordo Totalmente” de 89%. A referir que não foram obtidas respostas de “Mau”, “Muito Mau”, “Discordo Totalmente”, “Discordo”, exceto na questão “O tempo entre o pedido e a realização do exame”, com avaliação de 2% de “Mau” e “Muito Mau”, justificando-se pelo facto de alguns dos utentes se encontrarem em lista de espera para colonoscopia de vigilância sob sedação anestésica há mais de 9 meses.

Conclusão: Foi possível através da aplicação dos questionários de satisfação aos utentes, quantificar a qualidade dos cuidados prestados e integrar os resultados no processo de melhoria contínua  do serviço. Concluiu-se que os utentes submetidos a colonoscopia sob sedação anestésica em trabalho adicional, se encontram muito satisfeitos com a globalidade da organização e do processo de cuidados prestados.