A satisfação dos utentes é considerada um indicador de qualidade dos serviços, importante para melhoria da eficiência, segurança e custo-efetividade dos mesmos. O modelo de equações estruturais (MES) é um método popular de análise estatística para avaliação da satisfação dos utentes. O objetivo foi avaliar a satisfação dos utentes internados num serviço de Gastrenterologia, utilizando o MES.